Popular Languages
Ligji ANAC 400 dhe Kompensimi për Fluturimet në Brazil
ANAC 400 dhe Kompensimi për Fluturimet në Brazil
Kur udhëtoni në Brazil, jeni të mbuluar nga Rezoluta ANAC Nr. 400, e caktuar nga Agjencia Kombëtare Braziliane e Aviacionit Civil. Kjo rregullore siguron që të merrni asistencë në rastet e vonimeve të fluturimeve, anulimeve ose ndryshimeve të orarit në minutën e fundit. Nëse nuk merrni mbështetjen e nevojshme ose hasni probleme të tjera gjatë udhëtimit, mund të kërkoni kompensim sipas Kodit të Konsumatorit të Brazilit.
Kompensimi për fluturimet sipas ANAC 400
Çfarë është ANAC 400?
ANAC 400 është një rregullore e Agjencisë Kombëtare Braziliane të Aviacionit Civil që mbron pasagjerët që udhëtojnë brenda vendit. Ajo përcakton të drejtat e pasagjerëve kur përballen me probleme gjatë fluturimeve dhe specifikon nivelin e kujdesit që duhet të presin nga linjat ajrore.
Kjo rregullore, e njohur zyrtarisht si Rezoluta ANAC Nr. 400, përcakton qartë përgjegjësitë e linjave ajrore ndaj pasagjerëve në rastet e ndërprerjeve të fluturimeve. Ajo siguron që udhëtarët të marrin asistencën dhe mbështetjen e nevojshme. Nëse linjat ajrore nuk e ofrojnë këtë kujdes, mund të keni të drejtën për kompensim deri në €1,500 (R$10,000) sipas ligjit të konsumatorit në Brazil.
Çfarë kompensimi mund të merrni?
Brazili njeh ndikimin e madh që mund të kenë problemet me fluturimet, si vonimet dhe anulimet, te pasagjerët. Kur linjat ajrore nuk ofrojnë ndihmën e nevojshme në këto raste, Kodi i Konsumatorit në Brazil lejon kërkesa për kompensim për shqetësimet e shkaktuara.
Të mbetesh në një qytet të panjohur duke u përpjekur të gjesh zgjidhje mund të çojë shpejt në shpenzime të papritura. Këto shpenzime nuk përfshijnë vetëm ushqimin dhe pijet, por edhe akomodimin dhe transportin nëse situata përkeqësohet. Pasagjerët shpesh përballen me humbje financiare pas një problemi me fluturimin. Ligji brazilian ju lejon të kërkoni rimbursim për shpenzime si ushqimi, pijet dhe transporti, të cilat konsiderohen si dëme materiale.
Gjithashtu, sipas Kodit të Konsumatorit në Brazil, mund të keni të drejtën për të kërkuar kompensim deri në €1,500 për dëme morale. Udhëtimet ajrore janë shpesh të rëndësishme për të arritur në evente kyçe. Humbja e dasmës së një të afërmi, diplomimi juaj ose ditëve të vlefshme nga një pushim i shumëpritur janë përvoja që nuk mund të rikuperohen. Ligji njeh se koha e humbur, mundësitë e dështuara dhe trajtimi i padrejtë nga linja ajrore meritojnë kompensim.
Nëse jeni prekur negativisht nga një ndërprerje fluturimi dhe besoni se keni të drejtë për kompensim për dëme materiale ose morale, AioFlight mund t’ju ndihmojë në ndjekjen e kërkesës tuaj dhe të sigurojë që linjat ajrore t’ju kompensojnë në mënyrë të drejtë për shqetësimin e shkaktuar.
Fluturimi juaj në Brazil është vonuar, anuluar ose ndërprerë?
Fluturimet dhe situatat e mbuluara nga të drejtat e pasagjerëve ajrorë në Brazil
Ligjet braziliane për të drejtat e pasagjerëve ajrorë zbatohen për:
Ligji brazilian ofron mbrojtje për pasagjerët ajrorë të prekur nga ndërprerjet e fluturimeve jashtë kontrollit të tyre, si vonimet dhe anulimet. Megjithatë, nëse humbni fluturimin tuaj për shkak të mbërritjes me vonesë në aeroport ose nëse zgjidhni të anuloni fluturimin për një tjetër më vonë, këto mbrojtje nuk zbatohen.
Për të përcaktuar lehtësisht nëse keni të drejtë për kompensim, mund të përdorni AioFlight Eligibility Check.
Çfarë nuk mbulohet: Rrethana të Jashtëzakonshme
Një aspekt i rëndësishëm i ligjit brazilian të aviacionit është që synon të krijojë një ekuilibër të drejtë si për pasagjerët ashtu edhe për linjat ajrore. Kur një vonese shkaktohet nga linja ajrore, për shembull për shkak të mungesës së stafit ose problemeve teknike, linja ajrore është qartë përgjegjëse për të kompensuar pasagjerët e prekur.
Megjithatë, kur vonesat ndodhin për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme—si grevat e kontrollit ajror ose moti i keq—linjat ajrore zakonisht nuk mbahen përgjegjëse. Në këto raste, ndonëse pasagjerët kanë të drejtën për ndihmë, kompensimi për vonesën nuk është zakonisht i detyrueshëm.
Ekziston një përjashtim kryesor: nëse një linjë ajrore neglizhon detyrimin e saj për kujdes gjatë rrethanave të jashtëzakonshme, ajo mund të mbahet ende përgjegjëse. Duke qenë se këto situata shpesh janë të parashikueshme, linjat ajrore pritet të kenë plane të gatshme për raste emergjente. Nëse besoni se një linjë ajrore nuk i ka përmbushur detyrimet e saj pavarësisht këtyre rrethanave, AioFlight mund t’ju ndihmojë në ndjekjen e një kërkese për kompensim.
E drejta për informacion
Kur fluturimi juaj është vonuar, linjat ajrore janë të detyruara t’ju njoftojnë menjëherë për situatën. Ato duhet të ofrojnë informacion mbi kohën e re të pritshme të nisjes dhe të vazhdojnë t’ju përditësojnë për çdo ndryshim të kësaj kohe çdo 30 minuta.
Nëse keni nevojë për më shumë sqarime, mund të kërkoni gjithashtu një shpjegim me shkrim në lidhje me shkakun e vonesës. Sigurimi që jeni të informuar dhe të përditësuar është një pjesë thelbësore e detyrimit të linjës ajrore ndaj pasagjerëve të saj.
Në situata të caktuara, pasagjerët ajrorë mund të kenë të drejtë për kompensim sipas EC 261 për fluturime të ndërprera jashtë BE-së, si anulimet e fluturimeve në SHBA. Kjo vlen nëse fluturimi i ndërprerë ishte rezervuar si një lidhje me një fluturim të BE-së me të njëjtën linjë ajrore dhe është pjesë e një rezervimi të vetëm (nën një numër unik rezervimi).
Për të përcaktuar shpejt nëse keni të drejtë për kompensim, përdorni sistemin tonë AioFlight Eligibility Check. Jemi këtu për t’ju ndihmuar të kuptoni të drejtat tuaja dhe të navigoni procesin e kërkesës me efikasitet.
E drejta për kujdes sipas ANAC 400
Sipas ANAC 400, të drejtat tuaja rriten me kohëzgjatjen e vonesës së fluturimit. Ja çfarë janë të detyruara të ofrojnë linjat ajrore bazuar në kohën e vonesës:
- Mbi 1 orë: Pasagjerët duhet të kenë qasje në opsione komunikimi, si një telefonatë ose Wi-Fi për email dhe përditësime.
- Mbi 2 orë: Linjat ajrore duhet të ofrojnë ushqime të përshtatshme për orarin e ditës. Kjo mund të jetë në formën e ushqimit të ofruar drejtpërdrejt nga linja ajrore ose kupona ushqimi për pasagjerët.
- Mbi 4 orë: Në këtë pikë, fluturimi juaj konsiderohet si i vonuar rëndë dhe hyjnë në fuqi dy të drejta të rëndësishme:
- Rimbursim ose Rirezervim: Linja ajrore duhet të bëjë çdo përpjekje për t’ju çuar në destinacionin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Më poshtë ofrojmë informacion të detajuar mbi opsionet tuaja.
- Akomodim: Nëse linja ajrore nuk mund të përshpejtojë udhëtimin tuaj, ajo duhet të ofrojë akomodim të përshtatshëm.
Është e rëndësishme të theksohet se akomodimi është i detyrueshëm vetëm nëse pritet një qëndrim gjatë natës. Për shembull, nëse pritja juaj është pesë orë gjatë ditës, akomodimi nuk do të ofrohet. Gjithashtu, linjat ajrore duhet të organizojnë transportin deri te akomodimi. Nëse banoni në qytetin e nisjes, linja ajrore nuk është e detyruar të ofrojë akomodim, por duhet të sigurojë transportin për t’ju kthyer në shtëpi.
Rimbursimet dhe fluturimet zëvendësuese në Brazil me AioFlight
Sipas Rezolutës ANAC 400 të Brazilit, pasagjerët që përballen me ndërprerje të mëdha të fluturimeve, si vonesa mbi 4 orë ose anulime, kanë disa të drejta. Linjat ajrore janë të detyruara t’u ofrojnë pasagjerëve një nga tre zgjedhjet e mëposhtme:
- Fluturim alternativ: Një biletë për fluturimin e radhës të disponueshëm, qoftë nga e njëjta linjë ajrore apo nga një konkurrent, për të njëjtin destinacion.
- Rimbursim i plotë: Rimbursimi i çmimit të biletës, duke përfshirë të gjitha taksat dhe tarifat aeroportuale.
- Mënyrë alternative për të arritur destinacionin: Ndihmë për të arritur në destinacion përmes mjeteve të tjera, si bileta autobusi dhe transferimet e nevojshme.
Shënim: Linjat ajrore duhet të ofrojnë çdo transferim në një fluturim alternativ ose rrugë alternative për në destinacionin tuaj pa asnjë kosto shtesë.
Pasagjerët që zgjedhin një biletë për një fluturim alternativ kanë mundësinë të marrin fluturimin e radhës të disponueshëm—qoftë me të njëjtën linjë ajrore apo me një konkurrent që shkon në të njëjtin destinacion. Përndryshe, ata mund të zgjedhin një fluturim të mëvonshëm të operuar nga linja ajrore origjinale në një kohë dhe datë që u përshtatet më mirë.
Në të dyja rastet, pasagjerët që janë ri-rezervuar kanë përparësi ndaj udhëtarëve të tjerë në fluturim. Kjo siguron që, nëse fluturimi zëvendësues është i tejmbushur, pasagjeri që tashmë ka përjetuar një shqetësim nuk do të detyrohet të lërë vendin e tij.
Pasagjerët kanë gjithashtu të drejtën për kujdes derisa të nisen me fluturimin ose transportin alternativ. Megjithatë, kjo e drejtë përfundon nëse pasagjeri zgjedh opsionin e rimbursimit.
Çdo vit, miliona pasagjerë ajrorë humbasin kompensimin që u takon sipas Rregullores ANAC 400.
Të drejtat sipas ANAC 400 nëse linja ajrore ndryshon fluturimin tuaj
Sipas Rezolutës ANAC 400, pasagjerët kanë të drejta specifike nëse një linjë ajrore ndryshon fluturimin e tyre. Për shembull, nëse koha e nisjes vonohet ose nëse një fluturim direkt ndryshohet në një fluturim me ndalesë lidhëse, kjo rregullore ofron mbrojtje të caktuara.
Linja ajrore ka të drejtë të bëjë këto ndryshime, me kusht që të informojë pasagjerët të paktën 72 orë përpara kohës së planifikuar të nisjes.
| Ndryshimi në kohë | |
|---|---|
| Fluturimet vendase | +/- 30 minuta |
| Fluturimet ndërkombëtare | +/- 1 orë |
Nëse fluturimi juaj ndryshohet përtej këtij afati ose nëse linja ajrore nuk ju informon për ndryshimin më shumë se 72 orë përpara, ata janë të detyruar t’ju ofrojnë një nga opsionet e mëposhtme:
- Një fluturim alternativ
- Rimbursim i plotë
Nëse mbërrini në aeroport për nisjen tuaj origjinale dhe nuk ishit njoftuar për ndryshimin, linja ajrore duhet ose të ri-rezervojë fluturimin tuaj ose t’ju rimbursojë. Ata gjithashtu mund të ofrojnë transport alternativ, si autobus, taksi, anije ose shërbim me shofer privat (si Uber). Për më tepër, ata duhet të mbulojnë shpenzimet e nevojshme për ushqim, pije dhe akomodim.
Të drejtat e pasagjerëve në Brazil për refuzimin e imbarkimit
Rregulloret braziliane janë krijuar për të parandaluar linjat ajrore nga mbirezervimi i fluturimit, e cila mund të çojë në refuzimin e imbarkimit për disa pasagjerë.
Nëse fluturimi juaj është i tejmbushur, linja ajrore fillimisht do të kërkojë vullnetarë për të lëshuar vendet e tyre. Këta vullnetarë kanë të drejtë për kompensim, me kushtet specifike të kompensimit të rëna dakord mes pasagjerit dhe linjës ajrore.
Nëse nuk paraqiten vullnetarë, linja ajrore mund të vazhdojë me refuzimin e imbarkimit për disa pasagjerë. Në këto raste, pasagjerët e prekur kanë të drejtë për një fluturim alternativ, kujdesin e përshkruar më herët dhe kompensim të menjëhershëm shtesë, siç kërkohet nga Rezoluta ANAC 400.
| Shuma e kompensimit (€) | Shuma e kompensimit (SDR*) | |
|---|---|---|
| Fluturimet vendase | €300 | SDR 250 |
| Fluturimet ndërkombëtare | €600 | SDR 500 |
Shumat e kompensimit sipas ANAC 400 janë në SDR. Ne kemi përfshirë vlerën e përafërt në € këtu.
Kujdes! Linjat ajrore mund t’ju kërkojnë të nënshkruani një formular për imbarkim vullnetar. Është e rëndësishme që të mos e nënshkruani këtë formular, përveçse nëse po jepni vendin tuaj vullnetarisht. Në vend të kësaj, kërkoni të firmosni për
Zbuloni nëse keni të drejtë për kompensim
Të drejtat për pasagjerët me nevoja shtesë në Brazil
Ligjet braziliane ofrojnë mbrojtje shtesë për pasagjerët ajrorë që mund të kenë nevojë për asistencë. Një tjetër rezolutë e ANAC, Nr. 280, mbulon të drejtat e pasagjerëve ajrorë me nevoja shtesë. Ky ligj njoh që pasagjerët e mëposhtëm mund të kenë nevojë për më shumë asistencë gjatë udhëtimit:
- Pasagjerët mbi 60 vjeç
- Pasagjerët shtatzënë dhe ata që ushqejnë me gji
- Pasagjerët që udhëtojnë me një foshnjë (fëmijë nën 2 vjeç)
- Pasagjerët me lëvizshmëri të reduktuar
- Çdo pasagjer me një gjendje specifike që kufizon autonominë e tij
Linja ajrore është e detyruar t’u ofrojë këtyre pasagjerëve kujdes dhe asistencë të përshtatshme si në aeroport ashtu edhe gjatë fluturimit.
Në rast të problemeve me fluturimin, pasagjerët me nevoja shtesë, siç përcaktohet më sipër, kanë përparësi kur fluturimet janë të vonuara ose të anuluara. Kjo do të thotë se, nëse pasagjerëve u ofrohet një fluturim zëvendësues, pasagjerët me nevoja shtesë do të ri-caktohen të parët në fluturimet e reja.
Gjithashtu, pasagjerëve me nevoja shtesë duhet t’u ofrohet akomodim kurdoherë që pritja është 4 orë ose më shumë, pavarësisht nëse vonesa përfshin një qëndrim gjatë natës apo jo.
Ligjet braziliane u lejojnë pasagjerëve të kërkojnë kompensim për vonesa të fluturimeve dhe anulime që kanë ndodhur në të kaluarën:
- Për fluturimet vendase, kërkesat mund të bëhen deri në 5 vjet pas incidentit.
- Për fluturimet ndërkombëtare, pasagjerët kanë një periudhë prej 2 vjetësh për të dorëzuar kërkesat e tyre.
Lexoni ligjin brazilian
- Rezoluta ANAC Nr. 400, 13/12/2016 (vetëm në portugalisht)
- Kodi i Konsumatorit të Brazilit (vetëm në portugalisht)
- Kodi i Konsumatorit të Brazilit për të Huajt (anglisht)
Kërkesat për kompensim sipas ANAC 400 me AioFlight
Jemi gati t’ju ndihmojmë nëse:
EKSPERTËT JANË GATI TË JU NDIHMOJNË!
Pse duhet të zgjidhni AioFlight?
Paraqitja e kërkesës vetë
Proces i Thjeshtë dhe pa Probleme