Popular Languages
Ligji Shqiptar – Të Drejtat Tuaja si Pasagjer Ajror
AioFlight, në bashkëpunim me Autoritetin e Aviacionit Civil të Shqipërisë (ACAA), ju ndihmon të kuptoni të drejtat tuaja si pasagjer ajror dhe mënyrat që duhet të ndërmerrni kur gjatë udhëtimit me avion përballeni me:
✈ Vonesa të gjata mbi 3 orë
✈ Anulim të fluturimit 14 ditë përpara nisjes
✈ Refuzim të hipjes në bord
✈ Ulje të klasës së shërbimit
✈ Dëmtim, humbje ose vonesë të bagazheve
Kur keni të drejtë për kompensim?
Nëse fluturimi juaj:
✅ Niset nga një vend i Zonës së Përbashkët Evropiane të Aviacionit (ZPEA), ose
✅ Arrin në një vend të ZPEA-së me një linjë ajrore të regjistruar në këto vende,
Dhe përballeni me një nga këto situata:
- Vonesë mbi 3 orë
- Anulim të fluturimit
- Refuzim të hipjes në bord kundër dëshirës tuaj
- Ulje të klasës së shërbimit
➡ Ju mund të keni të drejtë për kompensim financiar deri në 600€!
Rregullorja Evropiane 261/2004, e cila është pjesë e legjislacionit shqiptar sipas Udhëzimit të Ministrit Nr. 1, datë 26.2.2013, garanton të drejtat e pasagjerëve në raste të tilla. Kjo rregullore zbatohet në të gjitha vendet e Zonës së Përbashkët Evropiane të Aviacionit (ZPEA):
| Austria | Estonia | Italia | Portugalia |
| Belgjika | Finlanda | Letonia | Rumania |
| Bullgaria | Franca | Lituania | Sllovakia |
| Bosnjë Hercegovina | Gjermania | Luksemburgu | Sllovenia |
| Kroacia | Greqia | Malta | Spanja |
| Qipro | Hungaria | Hollanda | Suedia |
| Çekia | Irlanda | Polonia | Maqedonia |
| Danimarka | Shqipëria | Kosova | Islanda |
| Norvegjia | Serbia | Zvicra | Mal i Zi |
Rrethanat e Jashtëzakonshme dhe Kompensimi për Fluturimet
Në disa raste, anulimi ose vonesa e një fluturimi nuk është përgjegjësi e kompanisë ajrore dhe si rezultat kompensimi nuk aplikohet. Këto raste klasifikohen si rrethana të jashtëzakonshme, të cilat janë faktorë të jashtëm ndaj operimit të linjës ajrore.
Çfarë konsiderohet si rrethanë e jashtëzakonshme?
✅ Kushtet e këqija të motit (stuhi, mjegull e dendur, tornado etj.)
✅ Greva (kur nuk lidhet me kompaninë ajrore, si grevat e stafit të aeroportit ose kontrollorëve të trafikut ajror)
✅ Akte terrorizmi ose sabotimi
✅ Rreziqe që lidhen me sigurinë e fluturimit
✅ Trazira politike apo civile (p.sh., konflikte, protesta të dhunshme)
✅ Defekte të panjohura në prodhimin e avionit që shkaktojnë probleme teknike të paparashikuara
Si të dini nëse rrethanat e jashtëzakonshme ndikojnë fluturimin tuaj?
📌 Paraqisni një kërkesë për kompensim tek sistemi i kompensimeve të AioFlight.
📌 Kompania është e detyruar të shpjegojë arsyen e anulimit ose vonesës.
📌 Nëse pretendojnë rrethana të jashtëzakonshme, ata duhet të ofrojnë një shpjegim të qartë për arsyet e vonesës ose anulimit.
AioFlight ju ndihmon të verifikoni të drejtat tuaja!
💰 Nëse kompania ajrore pretendon se fluturimi është prekur nga rrethana të jashtëzakonshme, ne mund t’ju ndihmojmë të analizoni rastin dhe të kërkoni kompensimin që ju takon sipas rregullores EC 261.
Humbja e Fluturimit – Çfarë duhet të keni parasysh ?
Humbja e fluturimit mund të jetë një përvojë stresuese, veçanërisht nëse ndodh për arsye të pavarura nga ju. Më poshtë do të gjeni informacione mbi hapat që mund të ndërmerrni nëse humbisni fluturimin tuaj për shkak të radhëve të gjata në kontrollin e sigurisë ose faktorëve të tjerë të paparashikuar.
A mund të kërkoni kompensim nëse humbisni fluturimin?
- Në shumicën e rasteve, kompanitë ajrore nuk ofrojnë kompensim për fluturimet e humbura për shkak të vonesave në kontrollin e sigurisë ose në hyrjen në aeroport.
- Linja ajrore nuk është përgjegjëse për vonesat që shkaktohen nga procedurat e sigurisë, prandaj nuk detyrohet të ofrojë një fluturim alternativ falas.
Çfarë mund të bëni nëse humbisni fluturimin tuaj?
- Kontaktoni menjëherë kompaninë ajrore – Në disa raste, ata mund t’ju ndihmojnë të rezervoni një fluturim alternativ, por mund të ketë një tarifë shtesë.
- Kontrolloni sigurimin tuaj të udhëtimit – Nëse keni blerë një paketë sigurimi që mbulon fluturimet e humbura, kontaktoni ofruesin tuaj dhe ruani faturat e shpenzimeve të bëra.
Si të shmangni humbjen e fluturimit tuaj?
✅ Arrini në aeroport në kohën e rekomanduar nga linja ajrore – Zakonisht 2 orë para fluturimeve vendase dhe 3 orë para fluturimeve ndërkombëtare.
✅ Kontrolloni informacionet për sigurinë aeroportuale – Në disa aeroporte, kontrolli i sigurisë mund të zgjasë më shumë, sidomos në orët e pikut.
✅ Planifikoni kohën tuaj të udhëtimit – Llogarisni trafikun dhe distancën deri në aeroport për të mbërritur pa vonesë.
AioFlight ju ndihmon me të drejtat tuaja në rast të vonesave ose anulimeve të fluturimeve
Nëse fluturimi juaj vonohet mbi 3 orë, anulohet ose ju refuzohet hipja në bord, mund të keni të drejtë për kompensim deri në 600€ për pasagjer.
Të Drejtat tuaja kur Fluturim është i Vonuar
Nëse keni mbërritur në destinacionin tuaj me një vonesë mbi 3 orë, ju mund të keni të drejtë për kompensim deri në 600€ nga kompania ajrore.
Çfarë të bëni kur fluturimi juaj vonohet me 3 orë?
Për të kërkuar kompensim, ju duhet:
✅ Të keni nisjen nga një aeroport në Shqipëri, pavarësisht kompanisë ajrore.
✅ Të keni mbërritur në një aeroport shqiptar me një kompani ajrore shqiptare ose të BE/ZPEA-së.
✅ Të mbërrini në një aeroport të ZPEA-së me një kompani ajrore shqiptare.
Sa është vlera e kompensimit për vonesën?
Kompensimi për vonesat mbi 3 orë varet nga distanca e fluturimit:
| Vonesa | Distanca | Shuma e kompensimit |
|---|---|---|
| 3 – 4 orë | 1,500 km ose më pak | 250€ |
| 3 – 4 orë | 1,500 – 3,500 km | 400€ |
| 4+ orë | 3,500 km ose më shumë | 600€ |
Përjashtim: Nëse kompania ajrore provon se vonesa është shkaktuar nga rrethana të jashtëzakonshme (moti i keq, greva, siguria, etj.), kompensimi nuk është i detyrueshëm.
Të drejtat e tjera në rast vonese të fluturimit
✅ Ushqim dhe pije falas (zakonisht në formë kuponi).
✅ Dy telefonata, faks ose e-maile falas.
✅ Akomodim në hotel dhe transport nëse vonesa është mbi një natë.
Në praktikë:
- Disa linja ajrore ofrojnë kupona për ushqim dhe pije.
- Nëse vonesa është e gjatë, ata mund të organizojnë hotel dhe transport falas.
- Nëse kompania nuk ofron këto shërbime, ju mund t’i paguani vetë dhe të kërkoni rimbursim – sigurohuni të ruani faturat.
A mund të anuloni fluturimin tuaj nëse vonesa është mbi 5 orë?
Po! Nëse nuk dëshironi të vazhdoni udhëtimin, mund të kërkoni:
✅ Rimbursim të plotë të biletës.
✅ Një fluturim kthimi falas në pikën tuaj të nisjes, nëse humbni fluturimin tranzit.
Kujdes: Nëse vendosni të anuloni fluturimin, kompania ajrore nuk është e detyruar t’ju ofrojë ushqim, pije ose akomodim.
Si të siguroheni që do të mbërrini në destinacion?
Nëse zgjidhni të vazhdoni udhëtimin, kompania ajrore duhet të ju çojë në destinacionin tuaj sa më shpejt të jetë e mundur. Disa linja ajrore mund t’ju sugjerojnë të rezervoni vetë një fluturim alternativ dhe të kërkoni më pas kompensim. Në këtë rast, sigurohuni që të:
- Ruani faturat dhe regjistroni çdo komunikim me kompaninë ajrore.
- Zgjidhni opsionin më ekonomik për të shmangur refuzimin e rimbursimit.
- Nëse është e mundur, rezervoni me të njëjtën kompani ajrore.
Çdo vit, miliona pasagjerë ajrorë humbasin kompensimin që u takon sipas Rregullores Evropiane EC 261.
Të Drejtat tuaja kur Fluturimi Anulohet
Kompanitë ajrore bëjnë përpjekje për të shmangur anulimet, por ndonjëherë situata të papritura i bëjnë të pashmangshme. Nëse fluturimi juaj është anuluar, ju keni të drejta ligjore për rimbursim, fluturim alternativ ose kompensim deri në 600€.
Çfarë të bëni kur fluturimi juaj anulohet?
Për të kërkuar kompensim, duhet që:
✅ Fluturimi të niset nga një aeroport në Shqipëri, pavarësisht kompanisë ajrore.
✅ Fluturimi të mbërrijë në Shqipëri me një kompani ajrore shqiptare ose të BE/ZPEA-së.
✅ Fluturimi të mbërrijë në një vend të BE/ZPEA-së me një kompani ajrore shqiptare.
Të drejtat tuaja ndërkohë që prisni për një fluturim tjetër
✅ Ushqim dhe pije falas (zakonisht në formë kuponi).
✅ Dy telefonata, faks ose e-maile falas.
✅ Akomodim në hotel nëse fluturimi është shtyrë për ditën tjetër.
✅ Transport ndërmjet aeroportit dhe vendit të akomodimit.
Në praktikë:
- Disa linja ajrore ofrojnë kupona për ushqime dhe pije.
- Nëse kërkohet akomodim, ata mund të rezervojnë hotel dhe transport falas.
- Nëse kompania nuk i ofron këto shërbime, ju mund t’i paguani vetë dhe të kërkoni rimbursim (ruani faturat).
Sa është vlera e kompensimit për anulimin e fluturimit?
Shuma e kompensimit varet nga distanca e fluturimit:
| Vonesa | Distanca | Shuma e kompensimit |
|---|---|---|
| 3 – 4 orë | 1,500 km ose më pak | 250€ |
| 3 – 4 orë | 1,500 – 3,500 km | 400€ |
| 4+ orë | 3,500 km ose më shumë | 600€ |
Përjashtim: Nëse kompania ajrore provon se anulimi ka ndodhur për rrethana të jashtëzakonshme (moti i keq, greva, siguria, etj.), kompensimi nuk është i detyrueshëm.
Si funksionon riorganizimi i fluturimit tuaj?
Nëse fluturimi juaj është anuluar dhe nuk është për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme, ju mund të zgjidhni midis dy opsioneve:
1. Kërkoni një rimbursim të plotë
- Keni të drejtë për kthimin e plotë të shumës së biletës, për të gjitha segmentet që nuk i keni përdorur.
- Nëse fluturimi juaj tranzit është anuluar, ju mund të kërkoni një fluturim kthimi falas në pikën fillestare.
2. Zgjidhni një fluturim alternativ
- Mund të zgjidhni një fluturim të ri sa më shpejt të jetë e mundur ose një datë të mëvonshme që ju përshtatet.
- Në shumicën e rasteve, linjat ajrore do t’ju rezervojnë në fluturimin tjetër të disponueshëm të tyre.
- Nëse një kompani tjetër ofron fluturim më të shpejtë, keni të drejtë të kërkoni rezervim me të.
Ju anulua fluturimi? Merr deri në 600€ kompensim sipas rregulloreve të BE-së.
Refuzimi i Hipjes në Bord të Avionit kundër dëshirës suaj
Të drejtat tuaja kur ju refuzohet hipja në bord të avionit
Në rastet kur ju refuzohet hipja në bord kundër dëshirës suaj për shkak të mungesës së vendeve në avion, ju keni të drejta të përcaktuara nga rregullorja. Përjashtime bëhen në raste të arsyeshme si probleme shëndetësore, siguria e fluturimit ose dokumentacion i pamjaftueshëm.
Përse mund të ndodhë refuzimi i hipjes në bord?
Disa kompani ajrore rezervojnë më shumë bileta se vendet në avion, ose ndonjëherë përdorin një avion më të vogël nga ai i planifikuar. Gjithashtu, mund të ketë probleme teknike në sistemet e check-in, duke shkaktuar situata ku pasagjerët nuk mund të hipin në bord.
Kompensimi financiar kur ju refuzohet hipja në bord
Nëse ju refuzohet hipja në bord pa pëlqimin tuaj dhe keni kryer check-in në kohë, ju keni të drejtë për kompensim. Shuma e kompensimit varet nga distanca dhe koha e fluturimit alternativ të ofruar.
Vullnetarizmi për të hequr dorë nga fluturimi
Shpesh kompanitë ajrore ofrojnë kompensim në formë parash ose kuponash për ata që pranojnë të heqin dorë nga fluturimi. Në këtë rast, ju keni të drejtë edhe për një rimbursim ose fluturim alternativ.
Të drejta të tjera kur ju refuzohet hipja në bord
Nëse ju është mohuar fluturimi, kompania ajrore duhet t’ju lejojë të zgjidhni midis:
- Një fluturim alternativ: Mund të zgjidhni të udhëtoni sa më shpejt ose në një datë të mëvonshme.
- Një rimbursim të plotë: Do t’ju kthehet vlera e biletës për pjesët e udhëtimit që nuk i keni përdorur.
Përkujdesja gjatë pritjes
Nëse refuzimi i hipjes në bord ju detyron të prisni gjatë, kompania juaj ajrore duhet të sigurojë:
- Ushqim dhe pije freskuese.
- Dy telefonata, faks ose email pa pagesë.
- Akomodim në hotel nëse fluturimi i ri është të nesërmen.
- Transport nga dhe për në hotel ose shtëpi.
Kompanitë ajrore janë të detyruara të kujdesen për ju derisa të organizohet një fluturim i ri për në destinacionin tuaj.
Ju refuzuar hipja në avjon? Merr deri në 600€ kompensim sipas rregulloreve të BE-së.
Vonesa, Humbja apo Dëmtimi i Bagazheve
Mund të ndodhë që kur mbërrini në destinacion, bagazhi juaj të mos ketë mbërritur me ju, të jetë vonuar ose i dëmtuar. Në këtë situatë, është e rëndësishme të veproni menjëherë për të siguruar rimbursim ose kompensim.
Si mund të shmangni problemet me bagazhet?
- Etiketoni bagazhin tuaj me emrin dhe adresën për të shmangur humbjen e tij.
- Vendosni një shënim me të dhënat tuaja brenda bagazhit në rast se etiketat e jashtme humbasin.
Çfarë të bëni nëse udhëtoni me disa linja ajrore?
Nëse keni përdorur më shumë se një kompani ajrore për të arritur në destinacion dhe bagazhi juaj ka humbur ose është dëmtuar, është më mirë të filloni komunikimin me operatorin e fundit të fluturimit.
Çfarë të bëni kur konstatoni se bagazhi është dëmtuar?
- Kontrolloni bagazhin tuaj menjëherë pas marrjes në dorë.
- Raportoni dëmtimin në aeroport përpara se të largoheni, duke iu drejtuar zyrave të kompanisë ajrore ose seksionit “Lost & Found”.
- Merrni një kopje të raportit të dëmtimit.
- Dërgoni një ankesë me shkrim në kompaninë ajrore brenda 7 ditëve.
Si të paraqisni një ankesë?
- Raportoni humbjen, vonesën ose dëmtimin e bagazhit në seksionin “Lost & Found” të aeroportit.
- Merrni dhe ruani një kopje të raportit të plotësuar nga stafi i aeroportit.
- Për humbje ose dëmtime, paraqisni ankesën tuaj brenda 7 ditëve duke bashkangjitur fatura ose prova të vlerës së bagazhit.
- Për vonesa të bagazheve, paraqisni ankesën brenda 21 ditëve nga momenti që keni marrë valixhen e vonuar.
Mbani parasysh që linjat ajrore nuk zëvendësojnë një bagazh të vjetër me një të ri, por i referohen vlerës bazuar në gjendjen e tij në momentin e humbjes ose dëmtimit.
Për më shumë, lexo këtu.
Bagazhet tuaja humbën apo u dëmtuan? Merr deri në 1300€ kompensim me AioFlight!
Si të llogarisni distancën ndërmjet Aeroportëve
Për të përcaktuar distancën e fluturimit që keni kryer ose që planifikoni të kryeni, mund të përdorni një mjet të saktë për llogaritjen e distancës midis aeroporteve.
Përdorni këtë link për të matur distancën e fluturimit tuaj: