Popular Languages
Të Drejtat dhe Mbrojtjet e Pasagjerëve Ajrorë
Të Drejtat dhe Mbrojtjet e Pasagjerëve Ajrorë
Çdo vit, miliona njerëz udhëtojnë me avion, por shumë prej tyre nuk i njohin të drejtat e tyre si pasagjerë. Në AioFlight, synimi ynë është t’ju ndihmojmë të kuptoni këto të drejta dhe të sigurohemi që të merrni kompensimin që ju takon.
Rregulloret dhe Ligjet për Mbrojtjen e Pasagjerëve Ajrorë në mbarë botën
Rregullorja Evropiane EC 261/2004
Rregullorja EC 261/2004 është një ligj i rëndësishëm i Bashkimit Evropian që mbron të drejtat e pasagjerëve ajrorë. Kjo rregullore detyron linjat ajrore të kompensojnë pasagjerët për fluturime të vonuara, të anuluara ose refuzim të imbarkimit, përveç rasteve kur ndërprerja ndodh për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme, jashtë kontrollit të kompanisë ajrore.
Kush ka të drejtë për kompensim sipas EC 261/2004?
✅ Fluturimet e vonuara mbi 3 orë
✅ Fluturimet e anuluara me njoftim më pak se 14 ditë para udhëtimit
✅ Refuzimi i imbarkimit për shkak të mbushjes së kapacitetit të avionit
Shuma e kompensimit varion nga 250€ deri në 600€, në varësi të distancës së fluturimit dhe kohëzgjatjes së vonesës.
Kush përfitojnë nga kjo rregullore?
Rregullorja zbatohet për:
✈ Të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së
✈ Fluturimet që mbërrijnë në BE nga vende të tjera, kur operohen nga një kompani ajrore e BE-së.
Për të kontrolluar nëse keni të drejtë për kompensim, aplikoni tani nepërmjet AioFlight dhe sigurohuni që të mos humbisni të drejtën tuaj!
Fluturimi juaj u vonua me 3 orë? Kërkoni kompensimin tuaj tani!
Informacion i Rëndësishëm mbi Rregulloren e BE-së për të Drejtat e Pasagjerëve Ajrorë
Të Drejtat e Pasagjerëve për Ndërprerjet e Fluturimeve: Pasagjerët kanë të drejtë për kompensim në rastet e anulimeve të fluturimeve, vonesave të fluturimeve mbi tre orë dhe rasteve të mbushjes së kapacitetit të avionit.
Shumat e Kompensimit: Kompensimi përcaktohet sipas distancës së fluturimit:
✅ 250€ për fluturime më të shkurtra se 1,500 km
✅ 400€ për fluturime midis 1,500 dhe 3,500 km
✅ 600€ për fluturime mbi 3,500 km
Ndihma e Ofruar nga Linjat Ajrore: Në rastet e vonesave të gjata, linjat ajrore duhet të ofrojnë:
✅ Ushqime dhe pije pas 2 orësh vonesë
✅ Vakt të plotë pas 3 orësh vonesë
✅ Akomodim në hotel pas 5 orësh vonesë
Rimbursimi dhe Ri-Rezervimi: Në rast anulimi ose vonese të konsiderueshme, pasagjerët kanë të drejtën për ri-rezervim falas ose rimbursim të plotë të biletës.
Afati për Kërkesat e Kompensimit: Pasagjerët mund të paraqesin kërkesë për kompensim deri në tre vjet pas incidentit.
Zbatimi i Rregullores: Kjo rregullore mbulon të gjitha fluturimet që nisen nga një aeroport i BE-së ose që mbërrijnë në BE, për sa kohë që linja ajrore është e bazuar në BE.
Rrethanat e Jashtëzakonshme: Linjat ajrore nuk janë të detyruara të ofrojnë kompensim nëse vonesat ose anulimet ndodhin për shkak të rrethanave të jashtëzakonshme, si moti i keq ose pasiguri politike.
Ndihmë Ligjore: Nëse hasni vështirësi në marrjen e kompensimit, jeni të lutur të na shkruani.
| Vonesa e Fluturimit | Distanca | Kompensimi |
|---|---|---|
| Deri në 2 orë e 59 minuta | Çdo distancë | 0 |
| Mbi 3 orë | Të paktën ose e barabartë me 1500 km | 250€ për pasagjer |
| Mbi 3 orë | 1,500 – 3,500 km | 400€ për pasagjer |
| Ndërmjet 3 dhe 4 orësh | Mbi 3,500 km | 300€ për pasagjer |
| Mbi 4 orë | Mbi 3,500 km | 600€ për pasagjer |
A u vonua ose u anulua fluturimi juaj? Zbuloni sa kompensim ju takon!
Ndërkombëtare: Konventa e Montrealit
Konventa e Montrealit (e njohur gjithashtu si MC99) është një traktat ndërkombëtar i pranuar nga mbi 140 vende në mbarë botën. Qëllimi i saj kryesor është të përcaktojë përgjegjësinë e linjave ajrore në lidhje me vonesat e fluturimeve dhe problemet me bagazhet.
Edhe pse mund të mos mbulojë çdo rast, miratimi i gjerë i kësaj rregulloreje siguron që miliona pasagjerë ajrorë të kenë të drejta të rëndësishme gjatë fluturimeve ndërkombëtare.
Sipas MC99, pasagjerët mbrohen nga shpenzimet e papritura të shkaktuara nga vonesat, anulimet ose refuzimi i imbarkimit. Për shembull, nëse humbisni një rezervim të parapaguar ose duhet të paguani për një natë shtesë në hotel, mund të keni të drejtë për rimbursim deri në rreth 6,000€.
Gjithashtu, Konventa e Montrealit ofron mbrojtje për pasagjerët që përballen me probleme me bagazhet e tyre. Nëse bagazhi juaj dëmtohet, humbet ose vonohet, mund të kërkoni kompensim deri në 1,400€.
AioFlight është këtu për t’ju ndihmuar të kuptoni të drejtat tuaja sipas Konventës së Montrealit dhe të siguroheni që të merrni kompensimin që ju takon.
Të Drejtat e Pasagjerëve sipas UK 261
Para daljes së Mbretërisë së Bashkuar nga BE në fund të vitit 2020, shumë nga të drejtat e pasagjerëve të BE-së u përfshinë në legjislacionin britanik. Si rezultat, pasagjerët që fluturojnë nga Mbretëria e Bashkuar ose me linja ajrore britanike vazhdojnë të përfitojnë nga mbrojtje të forta të pasagjerëve.
Pasagjerët kanë ende të drejtë për kompensim në rastet e vonesave të fluturimeve mbi tre orë, anulimeve ose mbushjes së kapacitetit të avionit, me kusht që linja ajrore të jetë përgjegjëse për ndërprerjen e fluturimit.
Një ndryshim i rëndësishëm është se sipas ligjeve të Mbretërisë së Bashkuar, shumat e kompensimit tani specifikohen në paund britanik, duke filluar nga £220 deri në £600. Me kalimin e kohës, këto rregulla mund të ndryshojnë më tej, pasi Mbretëria e Bashkuar nuk është e detyruar të zbatojë ndryshimet e ardhshme në rregulloret e BE-së.
Shumat e kompensimit sipas UK 261
| £220 | £350 | £600 |
|---|---|---|
| Fluturime nën 1,500 km | Fluturime midis 1,500 km – 3,500 km | Fluturime mbi 3,500 km |
A kishit një fluturim të vonuar ose të anuluar? Kontrolloni nëse keni të drejtë për kompensim.
Rregullorja Turke për të Drejtat e Pasagjerëve Ajrorë
Rregullorja turke për të drejtat e pasagjerëve ofron mbrojtje thelbësore për pasagjerët që përballen me refuzim të imbarkimit, vonesa dhe anulime. Kjo rregullore zbatohet për fluturimet e operuara nga linjat ajrore turke si dhe nga transportuesit e huaj që nisen nga ose mbërrijnë në aeroportet turke. Megjithëse ka ngjashmëri me rregulloren evropiane EC 261, ka disa dallime kryesore, veçanërisht në lidhje me vonesat e fluturimeve.
| Rruga \ Linja Ajrore | Linja ajrore është nga Turqia | Linja ajrore nuk është nga Turqia |
| Jashtë Turqisë ➝ Jashtë Turqisë | Jo | Jo |
| Jashtë Turqisë ➝ Turqi | Po | Jo |
| Turqi ➝ Jashtë Turqisë | Po | Po |
| Turqi ➝ Turqi | Po | Po |
Pikat Kryesore
Refuzimi i imbarkimit: Në rast të mbushjes së kapacitetit të avionit, pasagjerët që refuzohen pa dëshirën e tyre kanë të drejtë për kompensim, rimbursim të biletës ose një rrugë alternative.
Fluturim i Anuluar: Pasagjerët mund të zgjedhin një rimbursim ose një rrugë alternative në rast të anulimeve që nuk ndodhin për shkak të forcave madhore. Kompensimi është i vlefshëm nëse pasagjerët nuk janë informuar brenda afateve të përcaktuara.
Fluturim i Vonuar: Ndihma duhet të ofrohet për vonesa sipas distancës së fluturimit:
- Fluturime të shkurtra ndërkombëtare/kombëtare: Vonese mbi 2 orë
- Fluturime ndërkombëtare (1,500 deri në 3,500 km): Vonese mbi 3 orë
- Fluturime ndërkombëtare të gjata: Vonese mbi 4 orë
Kompensimi sipas Ligjit Turk
- Fluturime kombëtare: 100€
- Fluturime ndërkombëtare deri në 1,500 km: 250€
- Fluturime ndërkombëtare (1,500 deri në 3,500 km): 400€
- Fluturime ndërkombëtare mbi 3,500 km: 600€
Ndihma e Ofruar
- Komunikimi: Pasagjerët mund të përdorin telefonata, mesazhe dhe email.
- Ushqim dhe pije:
- Pije për vonesa 2-3 orë
- Pije dhe vakte për vonesa 3-5 orë
- Pije dhe ushqime të lehta për vonesa mbi 5 orë
- Akomodimi: Në rast të vonesave gjatë natës, pasagjerëve u ofrohet hotel dhe transport.
Në AioFlight, ne jemi të përkushtuar t’ju ndihmojmë të kuptoni të drejtat tuaja sipas rregullores turke për pasagjerët ajrorë dhe të sigurohemi që të merrni kompensimin që ju takon.
Të Drejtat e Pasagjerëve Ajrorë në Brazil – ANAC 400
Në Brazil, udhëtarët mbrohen nga legjislacioni i vendosur nga Agjencia Kombëtare e Aviacionit Civil (ANAC) sipas Rezolutës ANAC Nº 400.
Kjo rregullore përcakton qartë përgjegjësitë e linjave ajrore ndaj pasagjerëve të tyre në rast problemesh me fluturimin, si vonesa, anulime ose ndryshime në orarin e fluturimeve. Ajo u siguron pasagjerëve ajrorë mbrojtje të rëndësishme, duke përcaktuar nivelin e kujdesit që linjat ajrore duhet të ofrojnë dhe kohën e duhur për ndihmë.
Nëse një linjë ajrore nuk përmbush detyrimet e saj ndaj pasagjerëve, Kodi i Konsumatorit në Brazil u lejon udhëtarëve të kërkojnë kompensim për shqetësimet e tyre, që mund të arrijë deri në R$10,000.
Lexoni më shumë rreth të drejtave e pasagjerëve në Brazil ose kontrolloni për kompensim.
Shuma e Kompensimit në Brazil
| Vonese (mbi 4 orë) | Anulim (më pak se 72 orë njoftim) | Mbushja e kapacitetit të avionit |
|---|---|---|
| Deri në R$10,000 | Deri në R$10,000 | R$3,000 |
| Deri në R$10,000 në disa raste |
Fluturimi juaj u vonua me 3 orë? Kërkoni kompensimin tuaj tani!
Të Drejtat e Pasagjerëve Ajrorë në Kanada
Përdorueshmëria dhe Mbulimi
Këto rregullore zbatohen për të gjitha fluturimet që përfshijnë Kanadanë, duke përfshirë edhe fluturimet lidhëse.
Linjat ajrore klasifikohen si të mëdha (shërbejnë mbi 2 milionë pasagjerë në dy vitet e fundit) ose të vogla.
Shumat e Kompensimit
Për vonesa ose anulime:
Linjat Ajrore të Mëdha:
- $400 për vonesa mbi 3 orë
- $700 për vonesa mbi 6 orë
- $1,000 për vonesa mbi 9 orë
Linjat Ajrore të Vogla:
- $125 për vonesa mbi 3 orë
- $250 për vonesa mbi 6 orë
- $500 për vonesa mbi 9 orë
Për Refuzim të Imbarkimit:
- $900 për vonesa më pak se 6 orë
- $1,800 për vonesa midis 6 dhe 9 orë
- $2,400 për vonesa mbi 9 orë
Shërbime Shtesë
Linjat ajrore janë të detyruara t’u ofrojnë pasagjerëve informacion të rëndësishëm, opsione alternative udhëtimi, rimbursime dhe kompensim për shqetësimet e shkaktuara.
Shërbimet e Ofruara
Pas një pritjeje prej 2 orësh, linjat ajrore duhet të ofrojnë shërbimet e mëposhtme falas:
- Ushqime dhe pije të përshtatshme
- Qasje në mjetet e komunikimit
Për vonesat gjatë natës, linjat ajrore janë të detyruara të ofrojnë:
- Akomodim në hotel
- Transport nga dhe drejt aeroportit
Në AioFlight, ne jemi të përkushtuar t’ju ndihmojmë të kuptoni të drejtat tuaja dhe të navigoni procesin e kompensimit për çdo ndërprerje të fluturimit që mund të përjetoni.
Të Drejtat e Pasagjerëve në SHBA
Megjithëse ligjet e SHBA-së për të drejtat e pasagjerëve në rastet e vonesave ose anulimeve të fluturimeve nuk janë aq të plota sa ato në Evropë apo juridiksione të tjera ndërkombëtare, ato përsëri ofrojnë mbrojtje të rëndësishme.
Një nga përfitimet kryesore ka të bëjë me rastet kur pasagjerëve u refuzohet imbarkimi. Linjat ajrore amerikane priren të mbushin më shumë se kapaciteti fluturimet më shpesh sesa ato evropiane, gjë që ka çuar në krijimin e rregullave të rrepta për të siguruar kompensim në këto raste. Nëse ju refuzohet imbarkimi për shkak të mbushjes së kapacitetit të avionit, mund të keni të drejtë për kompensim deri në 1,350 dollarë. Për më shumë detaje, lexoni udhëzimin tonë për menaxhimin e fluturimeve të mbushura mbi kapacitet.
Gjithashtu, rregulloret e SHBA-së sigurojnë ndihmë për pasagjerët që përballen me vonesa të gjata në pistë dhe probleme me bagazhet e tyre.
Në AioFlight, ne jemi këtu për t’ju ndihmuar të kuptoni të drejtat tuaja dhe të siguroheni që të merrni mbështetjen që ju nevojitet.
Lexoni më shumë rreth të drejtave të pasagjerëve ajrorë në SHBA.
Si mund t’ju ndihmojë AioFlight
Ne luftojmë për të drejtat e pasagjerëve
Në AioFlight, jemi të përkushtuar për të mbrojtur të drejtat tuaja si pasagjer ajror. Ne ju ndihmojmë të kuptoni të drejtat tuaja dhe të siguroheni që të merrni kompensimin e drejtë për problemet më të zakonshme të fluturimeve, duke përfshirë vonesat, anulimet, mbushjen e kapacitetit të avionit dhe lidhjet e humbura.
Gjithashtu, ofrojmë informacion dhe udhëzime të vlefshme për çështje të ndryshme, si kompensimi për bagazhe të humbura ose të vonuara dhe sfida që mund të përballojnë udhëtarët, duke përfshirë grevat e linjave ajrore, falimentimet dhe më shumë.
Na lini ne t’ju ndihmojmë të navigoni këto situata dhe të siguroni kompensimin që ju takon.
“A u vonua ose u anulua fluturimi juaj? Ne mund t’ju ndihmojmë të kërkoni deri në 600€ kompensim.”
Pyetjet më të shpeshta
Nëse linja ajrore me të cilën keni udhëtuar ka ndalur operacionet, fatkeqësisht mundësitë tuaja për të marrë kompensim janë shumë të vogla. Pasagjerët zakonisht renditen të fundit në listën e kreditorëve që linja ajrore duhet të shlyejë pas falimentimit. Megjithatë, nëse fluturimi juaj u operua nga një linjë ajrore tjetër, mund të keni ende mundësinë të paraqisni një kërkesë për kompensim tek ajo kompani.
Nëse fluturimi juaj është vonuar ose anuluar, linja ajrore mund ta riplanifikojë atë për një orar ose datë të ndryshme nga ajo që keni rezervuar fillimisht. Si pasagjer, keni të drejtën të pranoni orarin e ri ose të kërkoni një rimbursim.
Nëse ndryshimi i orarit është njoftuar në momentin e fundit—për shembull, më pak se 14 ditë para nisjes (në BE)— mund të keni të drejtë për kompensim shtesë, në varësi të rrethanave specifike. Në AioFlight, jemi këtu për t’ju ndihmuar të kuptoni opsionet tuaja dhe të siguroheni që të merrni çdo kompensim që ju takon.
Shumica e ligjeve specifikojnë se e drejta juaj për të kërkuar kompensim për fluturimin ka një afat skadimi, prandaj është thelbësore të njihni kufizimet ligjore që zbatohen për rastin tuaj. Afatet kohore të sakta mund të ndryshojnë në bazë të disa faktorëve, duke përfshirë vendndodhjen e nisjes dhe selinë qendrore të linjës ajrore.
Është e rëndësishme të kuptoni se për kërkesën tuaj mund të zbatohen disa afate kohore të ndryshme. Në AioFlight, ne mund t’ju ndihmojmë të navigoni këto rregullore dhe të siguroheni që të paraqisni kërkesën tuaj brenda afatit të përcaktuar.
Nëse fluturimi juaj kualifikohet për kompensim sipas EC 261, mund të merrni deri në 600€. Nëse kishit rezervuar një hotel në vendin që do të shkonit dhe e kishit paguar atë, mund të bashkëngjisni faturën e hotelit në seksionin e shpenzimeve gjatë aplikimit tuaj ose nëse keni rezervuar një hotel për shkak të ndërprerjes së fluturimit, mund të kërkoni gjithashtu rimbursimin e këtyre shpenzimeve nga linja ajrore, prandaj sigurohuni të ruani faturat.
Ne jemi këtu për t’ju ndihmuar dhe të sigurohemi që të merrni kompensimin që ju meritoni!
Për të përcaktuar kompensimin që mund t’ju takojë, është e rëndësishme të merrni parasysh disa faktorë. Këta përfshijnë jo vetëm distancën midis dy aeroporteve, por edhe kohëzgjatjen e vonesës, nëse linja ajrore është përgjegjëse për ndërprerjen dhe vendndodhjen tuaj të nisjes, ndër të tjera.
Për shkak të kompleksitetit të këtyre faktorëve, mënyra më e lehtë për të zbuluar sa kompensim mund të merrni është të përdorni Sistemin e Kontrollit të Kompensimit. Ky sistem e thjeshton procesin dhe ju ofron një përmbledhje të qartë mbi të drejtat tuaja.
Nëse fluturimi juaj vonohet ose anulohet dhe linja ajrore ju ofron një fluturim zëvendësues gjatë sezonit të numrit të lartë të fluturimeve, nuk duhet të paguani asnjë kosto shtesë. Për më tepër, mund të keni të drejtë për kompensim, nëse linja ajrore plotëson kushtet e nevojshme.
Gjithmonë kontrolloni të drejtat tuaja për t’u siguruar që të merrni mbështetjen që ju takon.
Nëse keni një mosmarrëveshje me linjën ajrore, keni disa opsione për ta adresuar çështjen. Për mosmarrëveshjet mbi kompensimin, mund të paraqisni një kërkesë direkt te linja ajrore ose të nisni një kërkesë me AioFlight. Nëse kërkesa juaj refuzohet padrejtësisht, sistemet tona të pavarura të të dhënave mund të ndihmojnë në përcaktimin e të drejtës suaj për kompensim. Në raste më komplekse, çështja mund t’i referohet ekspertëve tanë ligjorë.
Për mosmarrëveshjet mbi rimbursimet, rekomandojmë të kontaktoni Qendrën Evropiane të Konsumatorëve (ECC Net) në vendin tuaj. Nëse jeni anëtar i AioFlight, mund t’ju ndihmojmë gjithashtu me kërkesat për rimbursim. Na lini ne të gjejmë zgjidhjen më të mirë për ju.
Nëse linja ajrore refuzon t’ju ofrojë kompensim edhe pse jeni i kualifikuar, mund t’ju duhet të ndërmerrni veprime ligjore. Fatmirësisht, kur paraqisni një kërkesë me AioFlight, ne menaxhojmë të gjitha procedurat ligjore në emrin tuaj.
Ne operojmë me parimin “pa fitim, pa tarifë”, që do të thotë se paguani vetëm nëse arrijmë të sigurojmë kompensimin tuaj me sukses. Na lini ne t’ju ndihmojmë të navigoni procesin me besim.
Linjat Ajrore
AioFlight ka ndërmarrë me sukses veprime kundër këtyre linjave ajrore dhe shumë të tjerave, duke siguruar kompensim për pasagjerët e prekur.